« L’IA est une priorité plus importante pour les détaillants que la croissance du chiffre d’affaires »

Les détaillants accordent davantage d’importance à l’intelligence artificielle qu’aux objectifs de croissance classiques tels que la progression du chiffre d’affaires et l’acquisition de clients. Cependant, la fragmentation des données et le manque de clarté des objectifs risquent de freiner ces ambitions. C’est ce qui ressort du nouveau rapport « State of Commerce » de Salesforce.

La moitié des entreprises ont des projets d’IA « agentique »

À l’heure actuelle, 78 % des entreprises utilisent une forme d’IA. Moins d’un tiers utilise déjà ce qu’on appelle l’IA « agentique », dans laquelle des agents IA exécutent des tâches et prennent des décisions de manière autonome, mais près de la moitié souhaite mettre en place de telles applications d’ici six mois.