Omnichannel is niet mislukt. Het is gewoon niet meer voldoende. De retailsector sust zichzelf volgens RetailDetail-oprichter Jorg Snoeck te vaak met kleine optimalisaties, terwijl de echte verschuiving elders plaatsvindt. En dat zullen we in 2026 voelen.
Trend 1: GenAI vervangt het zoeken
« Nog wat omnichannel finetunen. Nog een datalaag koppelen. Nog een app-update. Nog een loyaltyprogramma erbovenop. Dan zijn we er wel, denken al te veel retailers », stelt Snoeck. « Maar ze maken zichzelf wat wijs. » De fundamentele verandering zit niet in de kanalen, maar erboven. Consumenten willen minder vergelijken, minder beslissen en minder tijd verliezen. Technologie maakt dat mogelijk, maar zo verschuift de beslissingsmacht ook van mens naar machine.
